海雾，像一片巨大的灰色绒布，缓缓漫过胶州湾，将青岛老城的红瓦绿树温柔地笼罩起来，而与之隔海相望的青岛自贸片区依旧灯火通明。
这片仅占青岛0.46%的土地，却创造了全市20%以上的外贸进出口额。在这里，跨境电商早已超越“买全球、卖全球”的简单叙事，蜕变为中国制造稳健出海、企业闯荡世界的大写意。在这片热土上，有无数追风者与坚守者，正将梦想与汗水汇入时代，涌向世界。
破局
这几天，青岛山川电子器材有限公司采购经理管宝跃忙得脚不沾地。东南亚客户急需的一批扳手和举升机正在加班加点赶制中。
管宝跃所在的山川电子，代理五金工具和仪器仪表销售，手里攥着10余家制造企业的代理权，仓库里常年囤着上百种工业配件，年出口额达800多万元。然而2年前，公司还在为如何出海伤脑筋。
“当时，不仅我们在寻找‘出海口’，我们对口采购的很多企业也想把产品卖到海外去，但都苦于没路子。”管宝跃说，“要想把产品卖到海外，首先得有海外客户，其次还要懂如何报关、退税等，这不是一般企业能搞定的。”
山川电子也曾盘算过组建自己的跨境电商团队，但细细核算过成本后不了了之：“组建外贸团队得先招聘懂外语、熟流程的业务员，还得配了解报关规则的专员，一年薪资就要几十万元，吃不消啊！”
这还只是表面能看得见的困难。在跨境电商的漫长链条上，还有许许多多看不见的障碍：如何掌握国外市场的合规标准，避免货物刚到港口就被扣押滞留；如何摸清海外仓储的库存周转、补货节奏；面对航线延误、关税调整，又该怎么控制物流时效和成本。
山川电子的这些困难，青岛中盛德轴承有限公司感同身受。作为一家主营轴承、电线电缆的制造企业，中盛德轴承的产品常年供应国内机械加工厂，却始终迈不出“出海第一步”。
“我们的轴承精度符合东南亚农机、电机行业的需求，却没办法直接卖到客户手里。”公司销售经理辛晓芹无奈地摇头，“没有出口代理权，就只能找外贸公司合作。前些年我们尝试向泰国发了2000套轴承订单，光代理费加物流费就花了4万多元，利润直接压缩了两成，很不划算。再者，代理公司一般不管物流，出口一趟货物特别操心。”和山川电子一样，中盛德也想过组建自己的外贸团队，但因为人员成本、海外物流成本等问题，最终搁置。
当一大批中小企业面对出海难题一筹莫展时，不少跨境电商团队正试图切入这片“蓝海”，青岛菲尔斯特物流有限公司就是其中一员。
“很多跨境电商团队刚入行时，都盯着‘快消品出海’的热闹，觉得五金工具、轴承这些工业用品‘笨重又麻烦’。但我们从轮胎行业出来，知道这些‘小零件’也是刚需。”菲尔斯特总经理张智谋早年从事轮胎行业时，海外工厂生产线曾因为一枚质量不达标的螺丝钉停摆。那时候他就想，要是有个平台把国内优质的工业零部件提前送到海外仓，麻烦就能少很多。
这份产业共情，让菲尔斯特锚定了制造业“全链条服务”的方向。2018年起，他们依托青岛自贸片区和综合保税区的政策优势、港口资源和跨境物流便利，打造了以自贸片区为核心、辐射东南亚的制造业备品备件集散中心。
“这不是简单的‘仓库+物流’组合，而是能为中小企业提供‘备货规划、智能调度、应急响应’的全链条供应链枢纽。”菲尔斯特副总经理崔立鹏说，凭借对中小企业出海痛点的精准破解，菲尔斯特逐渐成了众多企业的出海伙伴。目前，山川电子、中盛德等300余家企业已入驻其电商平台。曾经苦于“出口无门”的他们，成功打开海外市场，破局出海困境。
“现在，跨境电商业务已成了中盛德的主营获利板块。”辛晓芹说，“每年出口销售额达六七百万元，更重要的是，公司只需要将精力放在生产上，省心多了。”
坚守
11月11日午夜，青岛青保跨境电商综合服务有限公司跨境公服部部长王艳华迎来了又一次“年度大考”。随着电商平台申报单证数据流的急速汇聚，眼前的电子屏上已是密密麻麻。
“电商大促峰值期间，我们所运营的公服平台1个小时要向海关推送几万个，甚至十几万个业务单证。”顶着困意，王艳华紧紧盯着屏幕上不断跳动的曲线和参数。计算机专业出身的她，是保障跨境电商贸易畅通的“守门人”。
跨境电商通关环节多、碎片化特征突出，为破解这一痛点，青岛前湾综合保税港区于2019年牵头搭建跨境电商公共服务平台。
平台构建之初，定位为跨境电商为海关认证的三级数据传输节点。“这一功能让平台既能保障企业数据的原始性和安全性，又能实现与监管部门的高效协同。”王艳华解释，这座架设在青岛海关与企业之间的“数字桥梁”，让订单、支付、物流信息精准无误地实时送达海关系统。
近几年，青岛全市跨境电商企业数量激增，分散的区域性服务已不能满足全域产业发展需求。2022年5月，青岛市商务局决定将此前的公共服务平台升级为服务全市的统一平台。“升级前，平台运营初期订单量仅数百单，”王艳华说，“目前日均已达3.7万单，峰值期间甚至突破单日10万单。”
“双11”通宵值守，王艳华经历了6年，亲眼看着平台上的入驻企业从零星几家增长到如今的五六百家，形成充满活力的产业集群：“目前公服平台的处理订单量已累计突破8600万单，数字清晰地记录了青岛跨境电商从破土萌芽到枝繁叶茂的足迹。”
几公里外，黄岛海关查检现场依然繁忙。监管科科长王效斌与同事们正在加班加点进行货物清关工作。
“2016年，跨境电商主要是做进口业务；2019年后，出口业务呈现几何式增长，辖区最多时有八九十吨货物等待出口，我们经常要忙到夜里12点。”王效斌是一名在海关工作了10余年的“老口岸”。
为应对激增的业务量，2019年黄岛海关开始想办法提升通关效能，将现场关员配置扩充至原来的3倍，并引入智能查验设备等。
不同于传统贸易，跨境电商品类多、种类杂、单批次货量小、单独发运物流费用高，往往需要与其他货物拼箱出口。“以前，拼箱货物是‘先拼箱后查验’，一旦其中一票需要接受查验，其他货物发运也受影响。”王效斌说，今年开始青岛海关实施“先查验后装运”，解决了“一票查验、整箱滞留”的痛点。
黄岛海关，一批出口的工业零部件正在专用通道快速验放。这批货物，将在10天内运抵泰国海外仓，为当地中资工厂提供生产保障。“传统贸易模式下，这类货物至少要等待5天至7天才能完成通关，现在提前申报后，只需2个小时就能完成放行。”王效斌说。
随着一声汽笛轰鸣，新一批跨境电商货物即将抵达口岸。王效斌和同事们，又开始了新一轮的作业。
造浪
最近一段时间，青岛西海岸新区保税物流中心副总经理徐贵元心绪难平。“我们园区距青岛港直线距离仅500米，地理条件在全国跨境电商园区中首屈一指。可一些大客户还是被外地政策吸引，相继离去。”作为招商工作的重要负责人，他感到既惋惜又焦灼。
早年，保税区、保税物流中心是少数沿海城市的“特权”。如今，各类综合保税区、跨境电商综试区遍布全国主要城市及内陆口岸。他心里清楚，不能一直依赖区位优势，要想在这场“争夺战”中守住阵地，就必须要有不可替代的服务价值。
为延伸服务链条，徐贵元和团队决定先稳住基本盘。园区有1000多家中小企业，不少企业面临着小批量跨境物流的痛点。“有的仅发一托盘货，有的甚至只寄送几箱样品，若选择常规物流渠道，单位成本居高不下，若寻求海外代理服务，又因货量过小、操作琐碎而屡遭拒接。”徐贵元说。
基于调研，保税物流中心创新推出了全托管服务，将分散的小批量货物进行整合，与其他大客户的货品共同拼装成整柜发运。既化解了小商户的发货难题，又实现了物流资源的最优配置。
此举一出，迅速吸引了外地企业的目光。
“‘全托管服务’让我们能专注品牌与销售，非常省心。”浙江松贞科技有限公司经理彭凌霄看中了保税物流中心的区位优势与全天候的服务能力：“前段时间，我们在韩国溯源直播卖货时突然爆单，幸好有园区的工人通宵协助贴码、打包，才保障了发货时效。”
目前，保税物流中心园区内已有三分之一的中小商户正享受着此类“保姆式”服务。但中小企业发货量的增长对于大客户流失的缺口而言，只是杯水车薪。“在这个流量为王的时代，我们必须从‘收租人’变为‘造浪者’，物流园区不仅要提供仓储空间，更要成为培育新流量的沃土。”面对困局，探索未停。
最近，一项“跨境直播孵化计划”应运而生，青岛西海岸新区保税物流中心联合高校免费为大学生进行直播带货培训，并与韩国官方贸易机构达成战略合作，打造一个集选品、培训、直播、物流于一体的完整生态。
“烦恼从来都是成长的伴侣。”徐贵元说，在这个变革的时代，真正的竞争力不在于坐拥何等优越的天然禀赋，而在于能否持续创造核心价值。
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